1. 병원 조직의 구조적 특성과 조직문화를 이해하고, 미션·비전 수립 및 경영전략 수립 과정을 설명할 수 있다.

2. 병원 인사관리·근태관리·갈등관리·의사결정 등 조직활성화에 필요한 실무 지식을 습득하여 현장에 적용할 수 있다.

3. 환자·보호자·동료 등 다양한 대상과의 효과적인 커뮤니케이션 기술 및 리더십을 발휘하여 원활한 조직 내 협업을 이끌어낼 수 있다.

4. 서비스 품질(SERVQUAL) 및 고객가치 이론을 바탕으로 병원 서비스 프로세스를 이해하고, 환자만족도 향상 방안을 수립·실행할 수 있다.

5. 환자 응대, 이미지·환경 관리, 예약·상담, 입퇴원 관리, 의료정보 제공 등 병원 현장 실무를 표준화된 절차에 따라 정확하고 신뢰성 있게 수행할 수 있다.

6. 환자 중심의 고객만족 경영을 실천함으로써 병원의 서비스 경쟁력을 제고할 수 있다.

1. 병원·의원 등 의료기관에 재직 중인 행정직·원무직·고객서비스 담당 직원

2. 병원 조직관리 및 인사·노무 실무를 담당하는 관리자 및 실무자

3. 환자 응대, 접수·수납, 예약, 상담 등 고객 접점 업무를 수행하는 직원

4. 병원 경쟁력 강화 및 고객만족 경영 역량을 배양하고자 하는 의료기관 종사자 및 신규 입사(예정)자

진도율 80% 이상

진행단계평가, 시험, 과제 평가 환산점수 합산 60점 이상 시 수료

진행단계평가(10%), 시험(총괄평가 50%), 과제(40%) 비중으로 필수 응시