내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 커뮤니케이션 기법을 배워 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 

외부고객 서비스 응대에 대한 중요성을 인식하고 고객응대 실무를 향상시킬 수 있다.

보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)

환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원

의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원

진도율 80% 이상

진행단계평가, 시험, 과제 평가 환산점수 합산 60점 이상 시 수료

진행단계평가(10%), 시험(총괄평가 50%), 과제(40%) 비중으로 필수 응시