내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 커뮤니케이션 기법을 배워 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 

외부고객 서비스 응대에 대한 중요성을 인식하고 고객응대 실무를 향상시킬 수 있다.

보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)

환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원

의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원

1차시 변화하는 의료서비스에 대한 이해

2차시 의료기관에서의 고객에 대한 개념적립

3차시 고객만족경영의 첫걸음 – 고객가치의 이해

4차시 서비스의 접근경로와 물리적 접근경로

5차시 병원에서의 의료정보 제공관리

6차시 상황별 환자상담관리 기법

7차시 고객접점관리 실행하기

8차시 고객관리를 위한 의료서비스 마케팅

9차시 병원에서의 빅테이터 활용

10차시 고객관계관리를 위한 의료커뮤니케이션 1

11차시 고객관계관리를 위한 의료커뮤니케이션 2

12차시 의료서비스 실무 – 병원환경 케어

13차시 의료서비스 실무 – 병원이미지케어

14차시 의료서비스 실무 – 병원에서의 고객안내

15차시 의료서비스 실무 – 입원환자관리

16차시 의료서비스 실무 – 퇴원환자관리

17차시 의료서비스 실무 – 정리 정돈실천

18차시 고객관리를 위한 서비스프로세스의 개념이해

19차시 의료서비스의 결과 창출을 위한 만족도 조사